L’intégration Guestfolio & Innquest vous permet de nouer le dialogue avec vos clients pour mieux les comprendre et les fidéliser au cours du cycle de leur séjour. En intégrant différents points de contact numériques avant, pendant et après le séjour de vos clients, nous vous aidons à transmettre le message automatisé voulu au bon moment. Guestfolio s’intègre à roomMaster pour évaluer l’effacité de vos pratiques et vous aider à prendre des décisions d’affaires plus éclairées.

COMMENT GUESTFOLIO FONCTIONNE

Guestfolio s’intègre à roomMaster et en extrait l’historique de réservation de vos clients. Votre compte est alors synchronisé pour que toutes les nouvelles réservations, modifications ou annulations soient reflétées dans Guestfolio…

…Les données de vos clients sont ensuite compilées et sauvegardées sur une plateforme centrale basée sur l’infonuagique. Nous travaillons avec vous pour établir vos standards en ce qui concerne l’envoi de messages, l’affichage d’améliorations et la sollicitation de commentaires par vos clients…

…Guestfolio automatise ensuite vos communications numériques avec vos clients. Toute instance de profilage, de demande ou d’interaction est effectuée, consignée et rapportée sur Guestfolio pour vous donner un aperçu complet de vos clients.

Notre ingrédient secret – Conditions

Conditions vous permet d’afficher du contenu à vos clients en tout temps – avant, pendant ou après leur séjour. Cette fonctionnalité est unique en son genre dans l’industrie de la GRC et c’est ce qui nous distingue de la compétition. Elle vous permet de personnaliser les communications avec vos clients, tout en vous concentrant sur les clients eux-mêmes – plutôt que sur les systèmes.

NOTRE PROCESSUS

Avec des milliers de clients à travers le monde, nous avons développé un processus afin de nous assurer que vos compte soit configuré dans les délais souhaités, sans mobilier trop de ressources humaines de votre part.

  • Votre établissement est pris en compte par un producteur de compte désigné avec qui vous travaillez en étroite collaboration.
  • Votre producteur de compte évalue votre éventail numérique actuel d’offres hôtelières et collatérales.
  • Notre spécialiste en intégration travaille en collaboration avec vous pour garantir la saise correcte de vos données et prend en compte vos demandes de suppressions ou d’attentions particulières.
  • Toute communication avec vos clients porte votre marque, pour que le tout soit associé à votre établissement.

L'expérience client commence ici

COURRIELS DE CONFIRMATION

Faites bonne impression et entamez la conversation

  • Comprend toute l’information requise pour confirmer la réservation d’un client
  • Affiche la photo du type de chambre réservée
  • Plonge vos invités dans l’ambiance de votre marque dès leur premier contact avec vous
  • Avec Conditions, vos courriels affichent un contenu personnalisé basé sur la langue, la famille, les clients réguliers et plus enore

Consultez ci-dessous des exemples de courriels de confirmation.

Cliquez sur les onglets pour afficher des exemples d'e-mails de confirmation.

Guest Confirmation
Oxfordshire
Shanghai Mansion Bangkok
Online Hotel

COURRIELS PRÉALABLES À L'ARRIVÉE

Messages envoyés au moment opportun selon le profil du client

  • Envoyez un message de planification préalable à l’arrivée 1 mois, 1 semaine ou même quelques jours avant la date de séjour de vos clients
  • Ciblez des clients selon leur type de chambre ou le motif de leur voyage (agrément, affaires)

Consultez ci-dessous des exemples de courriels préalables à l’arrivée.

Cliquez sur les onglets pour consulter les exemples de courriels préalables à l'arrivée

Hotel Communication
Pre Arrival Email Hotel
Pre Arrival Email Sample
Hotel Upgrade Email
Room Upgrade

COURRIELS DE MODIFICATION ET D'ANNULATION

Tenez vos clients informés

  • Informez vos clients de toute modification à leur réservation
  • Contrôlez ce qui déclenche l’envoi de courriels de modification aux clients
  • Informez vos clients de toute annulation

Consultez ci-dessous des exemples de courriels d’enregistrement.

Cliquez sur les onglets pour consulter des exemples de courriels d'enregistrement

Hotel Cancellation Email
Reservation Updates
Cancel Hotel Reservation

Le Concierge mobile prend le relais de la planification

Aidez vos clients à mieux planifier leur voyage et vendez la gamme supérieure de vos services hôteliers

Fonctionnalités clés du Concierge mobile

Fonctionne instantanément avec tous les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau. Laissez vos clients utiliser leurs propres appareils et éliminez l’installation inutile d’applications.

Le format et le contenu sont uniques à votre hôtel et à votre région. Nos producteurs travaillent en collaboration étroite avec vous pour s’assurer que votre identité de marque soit respectée.

Les listes de services de conciergerie peuvent être affichées en fonction des champs tels que la langue, la famille ou le type de chambre. Note: Appui limité de plusieurs langues.

L’itinéraire est mis à jour selon les demandes du client, les événements prenant place dans votre établissement et même en fonction des événements se déroulant dans votre marché local.

Recueillez leurs commentaires et encouragez-les à les partager sur les réseaux sociaux

SATISFACTION CLIENT

Recueillez leurs commentaires avant qu’ils ne les publient sur les réseaux sociaux

  • Le sondage de satisfaction client est compatible avec tous les appareils mobiles pour obtenir un taux de réponse élevé et une accessibilité pour tous
  • Déterminez le meilleur moment pour envoyer le sondage selon les besoins de vos clients
  • Posez toutes sortes de questions et adaptez vos questions complémentaires selon les réponses de l’utilisateur
  • Modèles de rapports détaillés et de réponses rapides aux clients

INTÉGRATION TRIPADVISOR

Permettez aux clients de publier leur avis sur TripAdvisor et sur d’autres portails d’avis en ligne

  • Une fois le sondage complété, le client est invité à laisser un commentaire sur TripAdvisor dans la même fenêtre
  • Aucune connexion ou enregistrement requis de la part du client
  • L’adresse courriel associée à la réservation est utilisée en tant que nom d’utilisateur pour publier un avis sur TripAdvisor
  • Tous les avis sont publiés sur le site Web de Tripadvisor ainsi que sur le tableau de bord Guestfolio
  • Rapports détaillés pour des réponses rapides

Consultez ci-dessous des exemples d’avis TripAdvisor tels qu’affichés sur Guestfolio.

Cliquez sur l'onglet pour consulter des exemples d'avis TripAdvisor tels qu'affichés sur Guestfolio

TripAdvisor Reviews

Invitez vos clients à effectuer une réservation directe

CAMPAGNE AUTOMATISÉE D'INCITATION AU RETOUR

Courriels automatisés qui ciblent les clients qui n’ont pas de réservation prévue dans le futur

  • Modifiez et créez une quantité illimitée de courriels automatisés à l’aide d’un interface facile à utiliser
  • Invitez des clients provenant des sites de réservation en ligne à réserver directement avec vous dans le futur
  • Ciblez par région des clients pour les inviter à revenir le mois prochain ou dans 3 mois
  • Invitez automatiquement votre clientèle d’affaires à faire un séjour d’agrément cette saison

Consultez ci-dessous des exemples d’incitation au retour.

Cliquez sur les onglets pour afficher des exemples d'incitation au retour

Porto Vista Hotel

MARKETING PAR COURRIEL

Créez et suivez vos campagnes de lettres d’information électronique

  • Retrouvez sur une même plateforme toutes vos données, campagnes, graphiques et rapports
  • Mise à jour continue – il n’est pas nécessaire d’exporter et de télécharger vos données chaque fois
  • Dressez une seule « liste », puis voyez-la se mettre à jour automatiquement avec chaque nouvelle réservation
  • Faites votre choix parmi les différents modèles de notre créateur de courriels, Studio, pour créer en quelques minutes de magnifiques courriels portant votre marque adaptés aux mobiles
Email Marketing Report
Email Marketing Email Marketing
Email Marketing Email Marketing
Email Marketing Email Marketing

Fonctionnalités de lettres d'information électronique uniques à Guestfolio

Notre professionnalisme nous distingue de la concurrence

L’intégration en temps réel avec roomMaster garantit que les données de vos clients seront toujours intégrées et à jour.

Faites votre choix parmi nos modèles de lettres d’information électronique prédéfinis, testés et adaptés aux mobiles. Il suffit d’y apposer votre marque et elles sont prêtes à être envoyées.

Des rapports de RCI en temps réel vous communiquent le moment exact où vos clients ont reçu votre campagne ET réservé un séjour dans votre établissement. Des données comme vous n’en avez jamais vues auparavant.

La crème de la crème de l’industrie. Notre éditeur intégré de lettres d’information électronique a été conçu spécifiquement pour les hôteliers.

Exemples de lettres envoyées par nos clients

Ampersand
Ashore Hotel
Harbour Village
Oakhurst Inn
Online Lodge
Shangri la
Arch
Hotel newsletter template

Apprenez à connaître votre clientèle grâce aux profils clients

Données de réservations passées, présentes et futures tenues à jour et accessibles en un clic

Obtenez l’accès aux profils sociaux de vos clients et découvrez leurs intérêts et ce qui les pousse à voyager

Gardez la trace de l’engagement de vos clients grâce à leurs commentaires, leurs envois de courriels et leurs demandes de surclassement

Envoyez des campagnes de marketing ciblées en fonction des intérêts de vos clients

Pourquoi choisir Guestfolio?

Le rendement est calculé selon 500 hôtels et 1 500 000 courriels envoyés mensuellement à des clients sur une période de 365 jours

PRESQUE 3 CLIENTS SUR 10 SE VOIENT OFFRIR UN SURCLASSEMENT DE CHAMBRE

PRESQUE 6 CLIENTS SUR 10 SE VOIENT OFFRIR LE SERVICE DE CONCIERGERIE MOBILE

3 COURRIELS D'INCITATION AU RETOUR SUR 100 POUSSENT LE CLIENT À EFFECTUER UNE RÉSERVATION DIRECTE

Ce qui a comme résultat

$

d’économies mensuelles en frais de commissions de sites de réservation en ligne (basé sur 1 000 réservations)

Notre promesse

1. Intégration et protection des données de vos clients

2. Augmentation des avis TripAdvisor

3. Automatisation de l’engagement client et du marketing

4. Hausse des dépenses de vos clients lors de leur séjour

5. Accessibité aux mobiles

6. Tableau de bord basé sur l’infonuagique pour créer des rapports et effectuer des suivis

En quoi notre produit est unique

1. Une solution intégrée signifie que toutes vos données sont enregistrées au même endroit et que toutes les communications avec la clientèle sont gérées et suivies

2. Guestfolio ajoute constamment des renseignements aux profils de vos clients, tels que les intérêts, les clics, les requêtes, les comptes sur les réseaux sociaux et les photos d’identification

3. Leader mondial des services GRC hôteliers en 2014

Ce qui est inclus

1. La formation et le soutien sont toujours gratuits

2. De nouvelles mises à jour logicielles sont effectuées sans frais supplémentaires tout au long de votre contrat

3. Meilleures pratiques de l’industrie. Recevez les conseils des autres hôteliers

4.  Aucun frais de commissions pour les surclassements de chambre et les demandes de conciergerie mobile

Toute l'information est à portée de main – en temps réel

Si vous ne communiquez pas avec votre client, les sites de réservation en ligne le feront

ENTAMEZ LA CONVERSATION

Parlons des façons dont vous pouvez améliorez vos courriels et l’engagement de la part de vos clients avec l’intégration Guestfolio pour roomMaster.

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