La integración de Guestfolio e InnQuest le permite involucrarse más, tener una mayor comprensión del funcionamiento del establecimiento y conservar a los huéspedes durante toda su estadía. Integrando cada encuentro digital antes, durante y después de cada visita, le ayudamos a entregar el mensaje correcto en el momento adecuado, y todo a través de la automatización. Guestfolio se conecta a roomMaster para medir su efectividad y, en base a eso, usted podrá tomar mejores decisiones empresariales a lo largo del proceso.

Cómo funciona guestfolio

Guestfolio se conecta a roomMaster y extrae los datos históricos de las reservas de los huéspedes. Su cuenta está sincronizada de modo que todas las reservas nuevas, las canceladas y las actualizaciones se reflejan en Guestfolio…

… Entonces, los datos de los huéspedes se fusionan y almacenan en una plataforma central en la nube. Trabajamos con usted para establecer las reglas comerciales para el envío de mensajes, la muestra de mejoras y la solicitud de comentarios por parte de los huéspedes…

…Después, Guestfolio automatiza las comunicaciones digitales con sus clientes. Todas las interacciones, solicitudes y perfiles se mantienen, monitorean y notifican para que usted siempre tenga una panorámica general de sus clientes.

Nuestra receta secreta: las condiciones

Las condiciones le permiten mostrar el contenido a cualquier huésped en cualquier momento antes, durante o después de la estadía. No tiene igual en la industria de CRM y eso es lo que distingue a nuestro servicio. Le permite personalizar las comunicaciones de sus huéspedes mientras usted se concentra en los clientes y no en los sistemas.

NUESTRO PROCESO

Con miles de clientes en todo el mundo, hemos desarrollado un proceso que garantice que su cuenta se construya puntualmente teniendo en cuenta la limitación de recursos humanos de su establecimiento.

  • Con miles de clientes en todo el mundo, hemos desarrollado un proceso que garantice que su cuenta se construya puntualmente teniendo en cuenta la limitación de recursos humanos de su establecimiento.
  • El productor de cuentas realizará una auditoría de las ofertas del establecimiento sus ofertas hoteleras y colaterales digitales existentes.
  • Nuestro especialista en integraciones trabajará con usted para garantizar que sus datos se capturen correctamente y determinará cualquier supresión o consideración especial que usted tenga.
  • Todas las comunicaciones con sus huéspedes se desarrollan con la identidad y estilo de su marca, para que todo se vea y se sienta como si viniera de su establecimiento hotelero.

Ahora empieza el viaje de los huéspedes

CORREOS ELECTRÓNICOS DE CONFIRMACIÓN

Su primera impresión y el inicio de la conversación

  • Incluye toda la información solicitada que necesita para confirmar la reserva de un huésped
  • Muestra la foto del tipo de habitación
  • Haga que sus huéspedes se sumerjan en el estilo de su marca desde el primer contacto con usted y a lo largo de todo el proceso
  • Al utilizar las condiciones, los correos electrónicos soportan contenido personalizado según el idioma, la familia, el huésped frecuente y otros

A continuación, vea algunos ejemplos de correos electrónicos de confirmación.

Haga clic en las pestañas para ver ejemplos de correos electrónicos previos a la llegada

Guest Confirmation
Oxfordshire
Shanghai Mansion Bangkok
Online Hotel

CORREOS ELECTRÓNICOS PREVIOS A LA LLEGADA

Mensajes puntuales a los huéspedes, basados en sus perfiles.

  • Envío de la planificación previa a la llegada de los huéspedes, un mes, una semana o incluso días antes de su registro de entrada
  • Dirigirse a los huéspedes según el tipo de habitación o la razón del viaje (ocio, negocios)

A continuación, vea algunos ejemplos de correos electrónicos previos a la llegada.

Haga clic en las pestañas para ver ejemplos de correos electrónicos previos a la llegada

Hotel Communication
Pre Arrival Email Hotel
Pre Arrival Email Sample
Hotel Upgrade Email
Room Upgrade

CORREOS ELECTRÓNICOS DE MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN

Mantenga a sus invitados actualizados

  • Mantenga a sus invitados al día de cualquier cambio en su reserva
  • Controle qué activa los correos electrónicos de modificación que se enviarán a cada huésped
  • Permita a sus huéspedes conocer las cancelaciones

A continuación, vea algunos ejemplos de correos electrónicos de registros de entrada.

Haga clic en las pestañas para ver ejemplos de correos electrónicos previos a la llegada

Hotel Cancellation Email
Reservation Updates
Cancel Hotel Reservation

La planificación continúa con la aplicación para dispositivos móviles Concierge.

Ayude a sus huéspedes con la planificación de sus viajes e incremente sus servicios hoteleros

Ventajas clave del Mobile Concierge

Funciona instantáneamente en todos los dispositivos móviles y computadoras de escritorio. Permita que sus invitados utilicen sus propios dispositivos y elimine el desorden de aplicaciones.

El diseño y el contenido son exclusivos de su establecimiento hotelero y su región. Nuestros productores trabajarán estrechamente con usted para garantizar que se mantenga la identidad de su marca.

Las listas de Concierge pueden mostrarse según las categorías de su roomMaster como, por ejemplo, idioma, familia y habitación. Nota: opción de idiomas limitado.

El itinerario se actualiza en base a las solicitudes de viaje de los clientes, a los eventos de su establecimiento e incluso a los eventos de su localidad.

Reciba las opiniones de sus clientes, y fomente el intercambio social

LA SATISFACCIÓN DE LOS HUÉSPEDES

Conozca las opiniones de sus clientes antes de que lleguen a las redes sociales.

  • La encuesta de satisfacción del cliente funciona en todos los dispositivos móviles, lo que garantiza el acceso y un alto índice de finalización del sondeo
  • Determine el momento de la encuesta según las necesidades de sus clientes
  • Realice cualquier tipo de preguntas, incluyendo preguntas de asistencia técnica, basadas en las opiniones de los usuarios.
  • Informes ilustrativos y plantillas que le ahorrarán tiempo a la hora de obtener respuestas rápidas de los huéspedes

INTEGRACIÓN CON TRIPADVISOR

Permita que los clientes publiquen en TripAdvisor y en otros portales de opinión en línea

  • Al completar la encuesta, se le pide al huésped que publique en TripAdvisor en la misma ventana
  • No se requiere que el cliente inicie sesión ni que se registre
  • El correo electrónico asociado a la reserva se utilizará como nombre de usuario al publicar en TripAdvisor
  • Todas las opiniones se publican en la página web de TripAdvisor, así como en el panel de Guestfolio
  • Informes ilustrativos para respuestas rápidas

A continuación, vea algunos ejemplos de opiniones de TripAdvisor en Guestfolio.

Haga clic en la pestaña para ver ejemplos de opiniones de TripAdvisor en Guestfolio

TripAdvisor Reviews

Invite a sus clientes a reservar directamente.

CAMPAÑA AUTOMATIZADA BRINGBACK

Correos electrónicos dirigidos que llegan a los huéspedes solo si no tienen futuras reservas

  • Se modifican y crean correos electrónicos automatizados ilimitados con una interfaz sencilla
  • Se invita a que los huéspedes de OTA reserven la próxima vez directamente con usted
  • Se dirige a los clientes por región para invitarlos nuevamente el próximo mes o en tres meses
  • Se invitan automáticamente a los huéspedes corporativos a reservar una estadía de descanso para esta temporada

A continuación, vea algunos ejemplos de BringBack.

Haga clic en las pestañas para ver ejemplos de BringBack

Porto Vista Hotel

EMAIL MARKETING

Haga y supervise sus campañas de newsletters.

  • Una plataforma para gestionar sus datos, campañas, gráficos e informes.
  • Esté siempre actualizado, sin necesidad de exportar y subir cada vez
  • Cree una ‘lista’ y vea cómo se va actualizando con cada nueva reserva
  • Entre las distintas plantillas que ha creado nuestro generador de correos electrónicos Studio, elija sus preferidas y cree, en solo unos minutos, correos electrónicos personalizados según la identidad de su marca y compatibles con la versión móvil
Email Marketing Report
Email Marketing Email Marketing
Email Marketing Email Marketing
Email Marketing Email Marketing

Características de la campaña de newsletters exclusiva de Guestfolio

Lo que nos diferencia: no más juegos sucios

Con roomMaster, la integración en tiempo real garantiza que los datos de los clientes se fusionen y estén siempre actualizados.

Elija entre nuestras plantillas de newsletters prediseñadas y compatibles con dispositivos móviles. Añada su identidad de marca y dé a enviar.

Los informes ROI en tiempo real le muestran exactamente qué huéspedes recibieron su campaña Y reservaron una habitación en su establecimiento. Se trata de información nunca antes vista.

Líderes en nuestro sector. Hemos desarrollado nuestro editor de newsletters desde cero para los hoteleros.

Algunos ejemplos de lo que nuestros clientes están enviando.

Ampersand
Ashore Hotel
Harbour Village
Oakhurst Inn
Online Lodge
Shangri la
Arch
Hotel newsletter template

Conozca a sus clientes gracias al perfil de las visitas

Datos de las reservas actualizados: el pasado, el presente y el futuro al alcance de su mano

Acceda a los perfiles sociales de los huéspedes y conozca sus intereses y razones para viajar

Realice un seguimiento de la fidelidad de los huéspedes a través de sus comentarios, la entrega de correo electrónico y las solicitudes de venta ascendente

Envíe campañas de marketing específicas basadas en los intereses de sus huéspedes

¿Por qué Guestfolio?

Rendimiento medido en 500 hoteles y en un total de 1 500 000 correos electrónicos enviados mensualmente a los huéspedes a lo largo de un año

CASI 3 DE CADA 10 PERSONAS VEN UNA OFERTA DE HABITACIÓN ACTUALIZADA

CASI 6 DE CADA 10 PERSONAS VEN LA APP CONCIERGE MOBILE

3 DE LOS 100 CORREOS ELECTRÓNICOS BRINGBACK ENVIADOS PERSUADIERON AL CLIENTE DE REALIZAR UNA RESERVA DIRECTA

Resulting in

$3600

ahorrados en comisiones OTA cada mes (basado en 1 000 reservas)

Qué entregamos

1. Combine y proteja los datos de los huéspedes

2. Aumente el número de opiniones de TripAdvisor

3. Automatice el marketing y el compromiso de fidelidad de sus huéspedes

4. incremente los gastos de los huéspedes por estadía

5. Versión adaptativa para móvil

6. Tablero de control en la nube para informes y seguimiento

Qué lo hace único

1. Una solución integrada significa que sus datos se almacenan en un solo lugar y todas las comunicaciones de los huéspedes se gestionan y monitorean

2. Guestfolio añade información —intereses, clics, solicitudes, cuentas de redes sociales y fotos de los clientes— al perfil de las visitas de manera constante

3. Premio World’s Leading Hotel CRM Technology Provider 2014

Qué incluimos

1. La capacitación y el servicio técnico, que son siempre gratuitos

2. Actualizaciones del software sin costo durante todo el contrato

3. Las mejores prácticas de la industria. Usted se beneficia de las contribuciones de otros hoteleros

4. No hay comisión para las solicitudes de actualización de habitaciones y de Concierge Mobile

Todo al alcance de su mano y en tiempo real

Si usted no está en conversaciones con sus clientes,
las OTA sí.

Empieze una conversacion

Hablemos de cómo puede mejorar sus correos electrónicos y, en general, la fidelidad de los huéspedes con la integración de Guestfolio para roomMaster.

Este sitio está protegido por reCAPTCHA y Google Política de privacidad y se aplican los Términos de servicio.